Kundtjänst & Garanti: Evo-Spirits engagemang
Vårt kundtjänstengagemang
Hos Evo-Spirit designar vi våra skateboards så att de är lätta att reparera. Vår kundtjänstverkstad finns i Pornichet (Loire-Atlantique), med ett team av passionerade tekniker som känner till varje modell. Vi hjälper dig oavsett om din skate är under garanti eller inte.
Hur fungerar det?
- Kontakta oss via formuläret nedan, via e-post (info@evo-spirit.com) eller per telefon på +33 2 40 22 16 22 (måndag till fredag).
- Fjärrdiagnos: beskriv problemet, skicka foton eller videor. Våra tekniker identifierar orsaken.
- Reparera själv: om problemet är enkelt skickar vi dig delen med en handledning. Våra skateboards är designade för det.
- Skicka till verkstad: om ett tekniskt ingrepp är nödvändigt, skicka oss din board. Diagnosen är gratis.
- Reparation och retur: vi reparerar och skickar tillbaka din skate till dig.
Vänligen beskriv problemet noggrant och inkludera all nödvändig information (skateboardmodell, inköpsdatum, ordernummer). Detta gör att vi kan hantera din förfrågan snabbare.
Garanti för nya produkter
Alla våra nya elektriska skateboards omfattas av en garanti som täcker tillverkningsfel:
| Komponent | Varaktighet | Täckning |
|---|---|---|
| Komplett skateboard (mekanisk, elektronisk) | 2 år | Tillverkningsfel |
| Batteri 14Ah / 15Ah (Tillverkad i Frankrike) | 2 år | Tillverkningsfel |
| Batteri 7Ah (Cruz V2) | 2 år | Tillverkningsfel |
| Batteri 7,5Ah standard | 1 år | Tillverkningsfel |
| Batteri 5,2Ah (Cruz V2) | 1 år | Tillverkningsfel |
| Arbetskostnad | 2 år | Inkluderad |
Garanti för begagnade / rekonditionerade produkter
Begagnade eller rekonditionerade skateboards som säljs på vår webbplats omfattas av en 6 månaders garanti, med samma täckning som nya produkter (tillverkningsfel).
Reservdelar
Våra skateboards är designade för att hålla. Alla reservdelar är tillgängliga upp till 10 år efter köpet. Du kan beställa dem direkt i vår onlinebutik eller kontakta vår kundtjänst.
Vad som inte täcks av garantin
Garantin täcker uteslutande tillverkningsfel. Följande omfattas inte:
- Slitdelar: drivremmar, däck, hjulgummin, lager, grip tape. Dessa delar behöver bytas ut regelbundet beroende på användning.
- Oavsiktliga skador: deckbrott efter ett hopp eller en stöt, tappad fjärrkontroll, kollision.
- Vattenskador: vatteninträngning i kontrollern, batterikorrosion på grund av fukt. Elektriska skateboards är inte vattentäta.
- Modifieringar: alla modifieringar av skateboarden (firmware, icke-originalkomponenter, anpassning) ogiltigförklarar garantin för de berörda delarna.
- Felaktig användning: överbelastning, användning under ej avsedda extrema förhållanden.
- Naturligt batterislitage: intensiv användning leder till en gradvis minskning av kapaciteten. Om räckvidden dock minskar med mer än 30 % före garantins utgång, kan en delvis täckning övervägas.
Ungefärliga kundtjänstpriser (utanför garanti)
| Tjänst | Pris inkl. moms |
|---|---|
| Diagnos | Gratis |
| Arbetskostnad (under garanti) | Gratis |
| Returfrakt till verkstad | 29,90 € |
| Inkapsling (isolerande harts för kontroller) | 29,00 € |
För reservdelar utanför garanti anges priserna i vår onlinebutik. En komplett offert kommer att meddelas dig före varje åtgärd.
Kontakta oss
E-post: info@evo-spirit.com
Telefon: +33 2 40 22 16 22 (måndag till fredag)
Adress: IDS – 2c Avenue du Gulf Stream – 44380 Pornichet
