Klantenservice & Garantie: de Evo-Spirit belofte
Onze klantenservice belofte
Bij Evo-Spirit ontwerpen we onze skateboards zo dat ze eenvoudig te repareren zijn. Onze servicewerkplaats is gevestigd in Pornichet (Loire-Atlantique), met een team van gepassioneerde technici die elk model kennen. We begeleiden je, of je skate nu onder garantie valt of niet.
Hoe werkt het?
- Neem contact met ons op via het onderstaande formulier, per e-mail (info@evo-spirit.com) of telefonisch via +33 2 40 22 16 22 (van maandag tot vrijdag).
- Diagnose op afstand: beschrijf het probleem, stuur foto's of video's. Onze technici identificeren de oorzaak.
- Zelf repareren: als het probleem eenvoudig is, sturen we je het onderdeel met een handleiding. Onze skates zijn hiervoor ontworpen.
- Opsturen naar de werkplaats: als een technische ingreep nodig is, stuur je je board naar ons op. De diagnose is gratis.
- Reparatie en retour: we repareren je skate en sturen hem naar je terug.
Beschrijf het probleem nauwkeurig en vermeld alle benodigde informatie (model van het skateboard, aankoopdatum, ordernummer). Dit stelt ons in staat om je aanvraag sneller te behandelen.
Garantie op nieuwe producten
Al onze nieuwe elektrische skateboards hebben garantie op fabricagefouten:
| Onderdeel | Duur | Dekking |
|---|---|---|
| Compleet skateboard (mechanisch, elektronisch) | 2 jaar | Fabricagefouten |
| Accu 14Ah / 15Ah (Made in France) | 2 jaar | Fabricagefouten |
| Accu 7Ah (Cruz V2) | 2 jaar | Fabricagefouten |
| Accu 7,5Ah standaard | 1 jaar | Fabricagefouten |
| Accu 5,2Ah (Cruz V2) | 1 jaar | Fabricagefouten |
| Arbeidskosten | 2 jaar | Inbegrepen |
Garantie op tweedehands / refurbished producten
Tweedehands of refurbished skateboards die op onze site worden verkocht, hebben een garantie van 6 maanden, met dezelfde dekking als nieuwe producten (fabricagefouten).
Reserveonderdelen
Onze skateboards zijn ontworpen om lang mee te gaan. Alle reserveonderdelen zijn tot 10 jaar na aankoop beschikbaar. Je kunt ze direct bestellen in onze webshop of contact opnemen met onze klantenservice.
Wat niet onder de garantie valt
De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten. Het volgende valt niet onder de garantie:
- Slijtageonderdelen: aandrijfriemen, banden, wielen, lagers, grip tape. Deze onderdelen moeten regelmatig worden vervangen, afhankelijk van het gebruik.
- Accidentele schade: breuk van het deck na een sprong of botsing, vallen van de afstandsbediening, aanrijding.
- Waterschade: waterinsijpeling in de controller, corrosie van de accu door vocht. Elektrische skateboards zijn niet waterdicht.
- Aanpassingen: elke aanpassing aan het skateboard (firmware, niet-originele componenten, customisatie) maakt de garantie op de betreffende onderdelen ongeldig.
- Niet-conform gebruik: overbelasting, gebruik onder onvoorziene extreme omstandigheden.
- Natuurlijke slijtage van de accu: intensief gebruik leidt tot een geleidelijke afname van de capaciteit. Als het bereik echter met meer dan 30% daalt vóór het einde van de garantie, kan een gedeeltelijke vergoeding worden overwogen.
Indicatieve servicetarieven (buiten garantie)
| Dienst | Prijs incl. btw |
|---|---|
| Diagnose | Gratis |
| Arbeidskosten (onder garantie) | Gratis |
| Verzendkosten retour werkplaats | 29,90 € |
| Potting (isolatiehars controller) | 29,00 € |
Voor reserveonderdelen buiten de garantie staan de prijzen vermeld in onze webshop. Een volledige offerte ontvang je voordat we met de werkzaamheden beginnen.
Contact
E-mail: info@evo-spirit.com
Telefoon: +33 2 40 22 16 22 (van maandag tot vrijdag)
Adres: IDS – 2c Avenue du Gulf Stream – 44380 Pornichet
