Service Après-Vente & Garantie : L'engagement Evo-Spirit
Notre engagement de service après-vente
Chez Evo-Spirit, nous concevons nos skateboards pour qu'ils soient facilement réparables. Notre atelier SAV est basé à Pornichet (Loire-Atlantique), avec une équipe de techniciens passionnés qui connaissent chaque modèle. Nous vous accompagnons que votre skateboard soit sous garantie ou non.
Comment ça marche ?
- Contactez-nous via le formulaire ci-dessous, par email (info@evo-spirit.com) ou par téléphone au +33 2 40 22 16 22 (du lundi au vendredi).
- Diagnostic à distance : décrivez le problème, envoyez des photos ou des vidéos. Nos techniciens en identifient la cause.
- Réparation en autonomie : si le problème est simple, nous vous envoyons la pièce avec un tutoriel. Nos skateboards sont conçus pour ça.
- Envoi à l'atelier : si une intervention technique est nécessaire, envoyez-nous votre board. Le diagnostic est gratuit.
- Réparation et retour : nous réparons et vous renvoyons votre skateboard.
Merci de décrire le problème avec précision et d'indiquer toutes les informations utiles (modèle du skateboard, date d'achat, numéro de commande). Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Remplir le formulaire de réparation
Garantie Nouveau Produit
Tous nos skateboards électriques neufs sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication :
| Article | Durée | Couverture |
|---|---|---|
| Skateboard complet (mécanique, électronique) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie 14Ah / 15Ah (Conçue en France) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie 7Ah (Cruz V2) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie Standard 7.5Ah | 1 an | Défauts de fabrication |
| Batterie 5.2Ah (Cruz V2) | 1 an | Défauts de fabrication |
| Main d'œuvre | 2 ans | Inclus |
Garantie Produit Occasion / Reconditionné
Les skateboards d'occasion ou reconditionnés vendus sur notre site sont couverts par une garantie de 6 mois, avec la même couverture que les produits neufs (défauts de fabrication).
Pièces détachées
Nos skateboards sont conçus pour durer. Toutes les pièces détachées sont disponibles jusqu'à 10 ans après l'achat. Vous pouvez les commander directement sur notre boutique en ligne ou contacter notre service client.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Ne sont pas couverts :
- Pièces d'usure : courroies de transmission, pneus, gommes de roues, roulements, grip. Ces éléments doivent être remplacés régulièrement selon l'utilisation.
- Dommages accidentels : casse du plateau suite à un saut ou un impact, chute de la télécommande, collision.
- Dégâts des eaux : infiltration d'eau dans le contrôleur, corrosion de la batterie due à l'humidité. Les skateboards électriques ne sont pas étanches.
- Modifications : toute modification du skateboard (firmware, composants non d'origine, personnalisation) annule la garantie sur les pièces concernées.
- Usage inapproprié : surcharge, utilisation dans des conditions extrêmes non prévues.
- Usure naturelle de la batterie : un usage intensif entraîne une baisse progressive de la capacité. Toutefois, si l'autonomie chute de plus de 30 % avant la fin de la garantie, une prise en charge partielle peut être envisagée.
Exemples de tarifs de support après-vente (hors garantie)
| Service | Prix (TVA incluse) |
|---|---|
| Diagnostic | Gratuit |
| Main d'œuvre (sous garantie) | Gratuit |
| Frais de retour à l'atelier | 29,90 € |
| Potting (résine d'isolation du contrôleur) | 29,00 € |
Pour les pièces détachées hors garantie, les prix sont indiqués sur notre boutique en ligne. Un devis complet vous est fourni avant toute intervention.
Contactez-nous
E-mail : info@evo-spirit.com
Téléphone : +33 2 40 22 16 22 (du lundi au vendredi)
Adresse : IDS, 2c Avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet
